Syarat Layanan

Terakhir diperbarui: 9 Agustus 2026

Syarat ini mengatur penggunaan layanan inbox omnichannel Ken Studio ("Layanan") oleh pelanggan bisnis ("Anda" atau "Pelanggan"). Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui syarat-syarat berikut.

1. Deskripsi Layanan

Layanan adalah inbox bersama berbasis web untuk mengelola percakapan WhatsApp bisnis dalam satu tempat: riwayat percakapan tersimpan, percakapan dapat ditugaskan ke agen, diberi label dan catatan, serta dibalas oleh beberapa agen dari satu nomor. Saat ini Layanan mendukung WhatsApp; kanal lain akan ditambahkan kemudian.

2. Kewajiban Pelanggan: Persetujuan (Opt-In) Pelanggan Akhir

Platform WhatsApp Business mewajibkan bisnis memperoleh persetujuan (opt-in)dari pelanggan akhir sebelum mengirimi mereka pesan.Kewajiban memperoleh dan mendokumentasikan opt-in tersebut sepenuhnya berada pada Anda sebagai Pelanggan, bukan pada Ken Studio. Anda bertanggung jawab memastikan seluruh penggunaan Layanan mematuhi kebijakan WhatsApp Business (termasuk WhatsApp Business Messaging Policy) dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

3. Penggunaan yang Wajar

Anda setuju untuk tidak menggunakan Layanan untuk:

Pelanggaran dapat berakibat penangguhan atau penghentian akses tanpa pemberitahuan.

4. Data Pelanggan

Pemrosesan data pribadi diatur dalamKebijakan Privasi. Untuk data pelanggan akhir Anda, Anda adalah pengendali data dan kami pemroses data atas nama Anda.

5. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia, namun Layanan disediakansebagaimana adanya tanpa jaminan tingkat ketersediaan (SLA) tertentu pada tahap ini. Gangguan dapat terjadi karena pemeliharaan, gangguan infrastruktur, atau gangguan pada platform pihak ketiga (termasuk WhatsApp/Meta) yang berada di luar kendali kami. Pemeliharaan terjadwal akan kami informasikan sebisa mungkin.

6. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, Ken Studio tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data yang timbul dari penggunaan atau ketidaktersediaan Layanan. Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun dibatasi pada jumlah biaya layanan yang Anda bayarkan kepada kami dalam tiga bulan terakhir sebelum klaim timbul.

7. Penghentian

Anda dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja dengan memberi tahu kami. Kami dapat menghentikan atau menangguhkan Layanan jika Anda melanggar syarat ini, dengan pemberitahuan yang wajar kecuali pelanggarannya serius. Setelah penghentian, data Anda dihapus sesuai proses di halaman Penghapusan Data.

8. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan kepada Pelanggan aktif melalui email atau WhatsApp sebelum berlaku.

9. Hukum yang Berlaku

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

10. Kontak

Pertanyaan tentang syarat ini:hello@kenstudio.web.id.